Como estornar o valor de um pedido

É possível ser feito o estorno do valor de um pedido, tanto total quanto parcial, no marketplace é feito apenas o cancelamento do pedido. Acompanhe a seguir como acessar essa função e fazer o estorno para um cliente.

PagSeguro

1. Acesse: https://pagseguro.uol.com.br/;

2. Clique em Extratos e relatórios > Extrato de transações:;

3. Faça o filtro que precise para encontrar o pedido e depois clique em "Buscar":

5. Será exibida uma tabela com o detalhamento do pagamento feito pelo cliente e a divisão de valores, selecione sempre o detalhamento com "Tipo: Pagamento", o "Tipo: Pagamento secundário" é referente às divisões de valores da transação:

6. Dentro do detalhe do pagamento, clique em "Devolver total ao comprador" para estornar o valor total do pedido:

Dica: Podem haver casos onde o cliente recebe o produto incorreto/danificado e deseja devolver ao lojista, para isto o correto seria o próprio lojista pagar a postagem do produto de volta, então pode ser utilizado o botão "Devolver parcial ao comprador" para que seja enviado ao consumidor apenas o valor do frete do pedido ou o valor de balcão de postagem que o consumidor informar.

Informações adicionais:

• Qual o prazo para o estorno acontecer?
  R: Para boleto o estorno é feito assim que solicitado porém no cartão de crédito demora de 1 à 2 siclos de fatura para que conste na fatura do comprador.

• De quem sairá o valor estornado?
  R: O valor retirado é proporcional ao que cada um recebeu no split de pagamento, então será retirado tanto do marketplace quanto do lojista.

• E se o lojista já tiver sacado a parte dele?
  R: Será debitado do saldo disponível da conta (do PagSeguro) dele.

• E se o lojista não tiver saldo disponível na conta dele?
  R: Então o valor é retirado do saldo do vendedor primário, no caso, o marketplace.