Como iniciar um atendimento via Chat

Nesse manual você irá aprender o passo a passo de como iniciar um chat com o suporte.

Lembrando que para que você consiga iniciar um atendimento você precisa ativar o uso de todos os cookies no seu navegador.

1° passo:

Acesse o ícone de chat do Movidesk:

Se você selecionar esse ícone e aparecer a seguinte mensagem: 

Basta ativar os cookies em seu navegador:

Em caso de Chrome:

1 - Acesse a opção "Personalizar e controlar o Google Chrome" e selecionar a opção Configurações:

2 - Em "Privacidade e segurança", clique em Cookies e outros dados do site:

3 - Seleciona a opção Mostrar todos os cookies :

Os demais navegadores possuem configurações parecidas, então não tem segredo 

Pronto, agora você consegue iniciar um chat com o suporte normalmente...

2° passo:

Selecione a opção INICIAR ATENDIMENTO:

Na opção "Busque sua resposta" você pode realizar a busca de dúvidas ou funcionalidades em nossos manuais internos. 

3° passo:

O sistema irá perguntar se você já abriu um ticket ou protocolo com esta solicitação:

Em caso de não, basta selecionar NÃO e dar continuidade e em caso de SIM, é só preencher com o número do ticket ou protocolo :

4° passo:

Pronto, agora basta iniciar a conversa com as suas dúvidas que você será atendido de acordo com seu número na fila de atendimento:

No final você tem a opção de avaliar o atendimento:

Para visualizar o processo completo.

OBS: Lembrando que o suporte via chat é intencionado para questões rápidas, casos que precisem de uma análise mais profunda ainda devem ser enviados via suporte@smplaces.com.br.