Atendimento dos Chamados

Modified on Fri, 17 Feb, 2023 at 10:20 AM

Duvidas rápidas e configurações serão tratadas via Chat/Drift em seu acesso ao Mktp.

Chamado que precisa de uma analise, abrir via suporte@smplaces.com.br

Na abertura de chamados:

1) Sempre informar seu nome, URL do seu mktp e seu telefone.

2) O usuário deve apresentar o maior numero de detalhes do que está acontecendo, pode enviar prints da tela e detalhar o que ocorre e qual ajuda precisa.

3) Informar em qual dispositivo ocorreu (Mobile ou Desktop)

4) Informar Dia e Hora ao qual ocorreu, e o caminho percorrido no site para que possamos testar com o produto ou serviço correto.

Assim que o ticket entrar no sistema, ele será classificado em uma das prioridades de SLA abaixo:

Prioridade	Regra de categorização
Urgente	Administrador sem acesso ao backoffice; Impedindo diretamente a finalização de vendas e etc.
Alta	Transação não efetuada; Frete; e outros.
Média	Planilha que não subiu com dados corretos; Configurações erradas; e outros.
Baixa	Não impacta nas vendas; Não impacta na gestão, Layout, Quebra de layout; e outros.

Realizamos uma análise inicial com base nas informações enviadas, e seguimos conforme abaixo:

- Em caso de algum erro da plataforma, criamos uma tarefa com a prioridade adequada.

Caso exista uma solução temporária, será aplicada a solução e em seguida reavaliamos a situação para efetuar a priorização do ticket novamente.

Caso não existe uma solução temporária, mobilizamos a equipe para a resolução do problema de acordo com o SLA.

-Em caso de erro do usuário, auxiliamos nas configurações ou passamos as informações para o usuário de como resolver o problema.

Lembrando que:

Chamados que precisa de analise abrir via suporte@smplaces.com.br

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